개인정보 처리방침

본 개인정보 처리방침은 2025년 12월 1일부터 효력이 발생합니다.

SCIFATE PTE. LTD.(이하 ‘당사’)는 ‘루나리스-상담사’ 애플리케이션(이하 ‘앱’)을 구축하였으며, 본 앱은 상담사(Advisor)가 이용자와 연결되어 상담 및 Q&A 서비스를 제공하는 플랫폼입니다.

본 앱은 이용자의 개인정보를 존중하며, 이에 따라 본 개인정보 처리방침을 마련하였습니다. 개인정보의 수집, 이용, 소통, 공개와 관련한 사항을 이해하기 위해 본 방침을 자세히 읽어주시기 바랍니다.

당사의 서비스를 이용하는 경우, 본 방침에 따라 개인정보를 수집 및 이용하는 것에 동의하는 것으로 간주됩니다. 수집된 개인정보는 서비스 제공 및 개선을 위한 목적으로 사용되며, 개인정보는 적법하고 공정한 방식으로 수집됩니다. 또한 당사는 개인정보의 분실, 도난, 또는 무단 접근, 공개, 복제, 사용, 변경되지 아니도록 합리적인 보안조치를 적용합니다.

유럽연합(EU) 국가 상담사인 경우, 본 방침 하단의 EU 상담사에 대한 추가 약관도 함께 적용됩니다. 아래의 개인정보 처리방침에 규정된 내용 외에 EU 상담사를 위한 ‘추가 약관’을 확인하시기 바랍니다. 해당 추가 약관은 본 개인정보 처리방침의 중요한 구성 부분입니다.

본 개인정보 처리방침에서 사용되는 용어는 당사의 이용약관 조항 및 조건과 동일한 의미를 가집니다. 별도로 정의되는 경우를 제외하고 앱에서 확인 가능합니다.

1. 수집하는 개인정보

당사는 앱을 방문하거나 이용하는 과정에서 제품 및 서비스 제공에 합리적인 범위 내에서 특정 개인정보를 수집합니다. 본 항목은 당사가 어떤 정보를 어떤 방식으로 수집하는지를 설명한 내용입니다.

(a)
로그인 정보. 상담사 입점 신청 시, 본인의 휴대폰 번호 및 인증번호를 사용하여 로그인해야 합니다.
(b)
상담사 인증 정보. 상담사 인증 과정에서 실제 이름, 커뮤니티 닉네임, 소셜 계정(Whatsapp 등), 성별, 생년월일, 휴대폰 번호, 이메일, 주소, 프로필 사진, 음성 자기소개, 주민등록증 사진, 커뮤니티 홈페이지 사진, 개인 프로필 홍보용 사진, 자기소개, 학력, 상담 가능 시간, 경력, 전문 분야, 근무 시간, 관련 자격증, 정산 정보 등 정보를 제공해야 합니다. 또한 이용자가 상담사를 알아볼 수 있도록 이 중에 일부 정보(닉네임, 커뮤니티 프로필 사진, 커뮤니티 홈페이지 사진, 음성 소개 등)는 앱 내에서 공개될 수 있음을 안내드립니다.
(c)
통화 정보. 이용자와 연결이 이루어질 경우, 당사는 통화 기록, 통화 시간, 통화 대상(이용자), 요금 정보(포인트 수익, 통화 시간, 통화 대상), 이용자 평가(평가 시간 및 내용) 등 정보를 수집합니다.
(d)
라이브 정보. 라이브 기능 지 등 정보를 제공해야 합니다. 라이브 중에 이용자의 통화 요청에 응답할 경우, 당사는 라이브 방송 내용, 시간, 통화 대상(이용자), 요금 정보(포인트 수익, 통화 시간, 통화 대상) 등 정보를 수집합니다. 라이브는 상대적으로 공개된 환경이므로 개인 정보를 노출하지 않도록 주의해야 하며, 노출 시 발생할 수 있는 불리한 결과에 대한 책임은 본인에게 있음을 알려 드립니다.
(e)
디엠 정보. 다른 상담사와 디엠을 통해 소통이 이루어지는 경우, 당사는 디엠 내용, 디엠 시간, 디엠 대상(상담사) 등 정보를 수집합니다.
(f)
기기 및 서비스 로그 정보. 서비스를 제공하기 위해 앱을 이용 과정에서 기기 브랜드, 모델, 화면 해상도, 운영 체제 버전 및 언어, 기기 MAC 주소, 일련번호, 고유 기기 식별코드(Android는 IMSI, IMEI, Android_ID 포함, iOS는 IDFA(시스템 광고 식별자) 포함), 네트워크 유형, IP 주소, 서비스 로그 정보 등 기술적 정보가 자동으로 수집됩니다. 기기 정보나 서비스 로그 정보 등은 그 자체만으로는 특정 개인을 식별할 수 없으며, 이러한 정보가 다른 개인 식별 정보와 결합되지 않는 한 개인 정보로 간주되지 않음을 유의하시기 바랍니다.
(g)
서비스 요청을 이행하기 위해 자발적으로 제공하는 기타 개인 정보
서비스 이용 과정에서 필요에 따라 자발적으로 제공하는 기타 개인정보도 수집될 수 있습니다. (예:상담 예약 시 제공하는 질문이나 개인 정보 (건강 상태, 정신 건강, 성적 지향 등) 해당 정보를 제공하기 원치 않는 경우, 제공하지 않아도 됩니다.
2. 수집한 개인정보의 이용
(a)
계약 이행 또는 제품 및 서비스 제공 목적. 서비스 이용 상황에 따라, 특정 개인정보를 제공해야 할 수도 있으며, 혹은 당사가 개인정보를 적극적으로 수집하거나, 동의를 받아 제3자로부터 개인정보를 제공받을 수도 있습니다. 자세한 내용은 본 개인정보 처리방침 제1조를 참고하시기 바랍니다.
(b)
보안 목적. 계정 이상 상황 확인, 기기 적합성 확인, 서비스 오류 해결, 계정 및 거래 안전성 확보, 시스템 운영, 사기 및 기타 불법 행위 예방 또는 식별을 위해 이용됩니다. 또는 당사가 제공하는 제품 또는 서비스가 정상적으로 운영될 수 있도록 하기 위해 이용됩니다.
(c)
데이터 통계 및 분석 목적. 당사는 제품 및 서비스를 개선하기 위해, 수집된 정보를 비식별 처리 또는 익명 처리하여 내부 감사, 데이터 통계, 데이터 분석 및 연구 목적으로 이용합니다.
(d)
마케팅 및 광고 캠페인 목적. 당사는 서비스 홍보 및 프로모션을 위해, 이름(본명, 별병, 닉네임, 가명 등을 포함하며 이에 국한되지 않음), 초상(자연인 초상, 당사 또는 제3자 플랫폼에서 무료로 사용될 수 있는 캐릭터 이미지에 포함하며 이에 국한되지 않음 ), 기타 개인 식별자, 스킬, 경력 등을 사용할 수 있습니다. 또한 당사는 이용자의 별도 동의 없이 제3자 파트너에게 위 권리를 당사 대신 자체 명의로 행사하도록 허용할 수 있습니다. 단, 이는 홍보 및 프로모션 목적에 한정되며, 기타 무관한 목적으로는 사용되지 않습니다.
(e)
소통 및 문의 대응 목적. 제품 또는 서비스를 이용하는 과정에서 문제가 발생한 경우, 제11조에 기재된 방법을 통해 당사와 소통할 수 있습니다. 당사는 제공해 주는 개인정보(예: 이메일 주소)를 통해 연락할 수 있으며, 문의를 해결하기 위해 해당 개인정보를 이용할 수 있습니다.
(f)
법적 및 계약적 의무 준수. 법적 요구사항 및 계약 내용을 준수하기 위해 필요한 범위 내에서 개인정보를 이용합니다.
3. 개인정보의 공유

당사는 상담사의 개인정보를 존중하며 상담사의 개인식별정보를 제3자에게 판매하거나 거래하지 않습니다. 다만 다음과 같은 경우 공유될 수 있습니다.

3.1
동의 또는 요청이 있는 경우.
3.2
이용자와 연결되는 경우. 이용자의 통화 혹은 상담 요청을 수락하면 서비스를 제공하기 위해 미아크, 라이브롬, 디엠 내용이 해당 이용자에게 공유됩니다. 또한 상담을 받은 이용자가 다른 관할 지역에 있을 수도 있음을 유의하시기 바랍니다.
3.3
관계사와의 공유. 당사의 일부 제폼 및 서비스는 관계사를 통해 제공될 수 있으며 이 과장에서 개인정보를 관계사와 공유될 수 있습니다. 해당 경우는 본 개인정보 처리방침에 명시된 목적 범위 내에서 필수 개인정보만 공유합니다.
3.4
공인 파트너와의 공유. 본 개인정보 처리방침에 명시된 목적 및 이용 범위에서 일부 업무는 공인 파트너에 의해 수행될 수 있으며, 이 경우 당사는 필요한 범위 내에서 상담사님의 개인정보를 공인 파트너와 공유할 수 있습니다. 파트너는 공유된 개인정보를 기타 목적으로 사용할 권한이 없습니다. 예를 들어, 결제 서비스 제공업체는 루나리스와 관련된 금융 거래를 처리하며, 당사는 제품 및 서비스 결제 및 환불 처리를 위해 필요한 범위 내에서만 결제 데이터를 결제 서비스 제공업체와 공유합니다.
3.5
법적 사유가 있는 경우. 관련 법률에서 요구되거나 허용되는 경우, 또는 합리적으로 필요한 경우에는 법원, 법률집행기관, 정부 또는 공공기관, 중재 기관, 권한 부여받은 제3자 등 기관 또는 주제와 장보를 공유할 수 있습니다
(i) 당사의 법적 의무을 준수하기 위함
(ii) 유효한 법적 요청(예: 소환장 또는 법원 명령) 또는 루나리스에 대한 법적 청구에 대응하기 위함
(iii) 범죄 수사와 관련된 유효한 법적 요청에 대응하여 의심되거나 실제로 발생한 불법 행위에 대응하기 위함
(iv) 상담사와의 계약 이행에 필요한 경우
(v) 루나리스, 루나리스 직원, 이용자, 상담사 또는 대중의 권리, 재산, 개인 안전을 보호하기 위해 필요한 경우
4. 개인정보 보관 및 보호 기간
4.1
보관 기간. 당사는 개인정보를 처리되는 목적에 필요한 기간 동안 개인정보를 보관합니다. 단, 법적 의무 준수, 분쟁 해결, 계약 및 권리 이행을 위해 필요한 경우, 또는 기술적으로나 합리적으로 데이터베이스에서 해당 정보를 삭제하는 것이 어려운 경우에는 서비스 이용을 중단 후에도 필요한 범위 내에 개인정보를 보관하고 이용할 수 있습니다.
4.2
보호 조치. 당사는 제공하신 개인정보가 무단 접근, 공개, 사용, 수정, 손상 또는 분실로부터 보호될 수 있도록 다양한 보안 조치를 활용하기 위해 노력합니다. 예를 들면 브라우저와 서버 간 데이터 교환 시 SSL 암호화, 접속 콘텐츠가 탈취되거나 변조되지 않도록 HTTP 프로토콜 이용, 데이터 기밀성을 보장하기 위한 평문이 아닌 전송 방식 사용, 데이터에 대한 악의적 공격을 방지하기 위한 신뢰할 수 있는 보호 메커니즘 적용, 권한 있는 인원만 개인정보에 접근할 수 있도록 접근 제어 메커니즘 운영, 직원 대상 보안 및 개인정보 보호 교육을 실시하여 개인정보 보호 인식 강화 등 기타 필요한 보호 조치를 시행하고 있습니다
4.3
보호 한계. 인터넷 환경이 완전히 안전하지 않으므로 당사는 절대적인 보안을 보장할 수 없습니다. 이로 인해 계정 정보, 비밀번호 등 개인 정보를 타인에게 공개하지 않는 등의 적극적인 개인정보 보안 조치를 취하는 것을 권장합니다.
4.4
계정 탈퇴 요청. 계정 탈퇴를 원하는 경우, <계정 탈퇴 약관>에 따라 처리됩니다. 또한 당사에게 개인정보를 더 이상 사용하여 서비스를 제공하지 않도록 요청하려면 lunaris@scifate.com으로 문의해 주시기 바랍니다.
5. 쿠키(Cookies) 사용 방법
5.1
쿠키 사용 여부. 쿠키는 소량의 데이터가 포함된 파일로, 일반적으로 익명의 고유 식별자로 사용됩니다. 쿠키는 이용자가 방문한 웹사이트에서 이용자의 브라우저에 전송하며, 기기의 내부 메모리에 저장됩니다. 본 앱은 이러한 ‘쿠키’를 직접 사용하지 않습니다.
5.2
제3자 쿠키 사용. 본 앱은 정보 수집 및 서비스 개선을 위해 ‘쿠키’를 사용하는 제3자의 코드 또는 라이브러리를 사용할 수 있습니다. 이용자는 이러한 쿠키를 수락하거나 거부할 수 있으며, 언제 쿠키가 기기로 전송되는지 확인할 수도 있습니다. 쿠키를 거부할 경우, 본 서비스의 일부 기능을 사용하지 못할 수 있습니다.
5.3
자세한 사항. 쿠키에 대한 자세한 정보는 <쿠키 정책> 을 통해 확인할 수 있습니다.
6. 이용자의 권리

이용자는 당사가 보유하고 있는 개인정보와 관련하여 일정한 권리를 보유하고 있습니다. 일부 권리는 특정 상황에서만 적용될 수 있으며, 자세한 내용은 다음과 같습니다.

6.1
개인정보의 접근, 수정, 변경, 보완 및 삭제. ‘루나리스-상담사’ 의 이용자로 가입한 경우, 앱 내에서 일부 개인정보를 접근, 수정, 변경, 보완 또는 삭제할 권리가 있습니다. 다만 법률 및 규정 요구, 서비스 운영 또는 보안 상의 필요 등에 따라 일부 정보(예: 본인 확인 정보)는 수정 또는 삭제가 불가능할 수 있음을 유의하시기 바랍니다.
6.2
계정 탈퇴. 이용자는 언제든지 ‘루나리스-상담사’ 앱을 통해 가입된 계정을 탈퇴할 권리가 있습니다. 특히, 이용자가 자발적으로 계정 탈퇴 요청을 제출하는 것은 루나리스와 미해결된 분쟁이 없음을 확인하며, 상담사 계정과 관련된 모든 권리 및 이익을 철회할 수 없음을 의미합니다. 계정이 탈퇴되면 복구할 수 없으며, 해당 계정과 관련된 모든 콘텐츠와 정보를 다시 찾을 수 없습니다. 또한 다음 사항을 유의하시기 바랍니다.
i)
이용자와 당사 간의 계약에서 별도 규정이 있는 경우, 해당 조건이 충족될 때까지 당사는 계정 탈퇴 요청을 거부할 수 있습니다.
ii)
이용자가 계약을 위반한 경우, 분쟁이 해결될 때까지 당사는 계정 탈퇴 요청을 거부할 권리가 있습니다.
6.3
상기 요청에 대한 응답. 이용자가 앱을 통해 개인정보를 직접 관리할 수 없는 경우, lunaris@scifate.com으로 당사에 문의할 수 있습니다. 보안을 위해 당사는 본인 확인을 요청할 수 있으며, 확인 후에 상기 요청에 응답합니다.
7. 외부 사이트 링크

앱에는 외부 사이트로의 링크가 포함될 수 있습니다. 제3자 링크를 클릭하면 해당 사이트로 이동합니다. 이러한 외부 사이트들은 당사가 운영하지 않으므로, 해당 사이트의 개인정보 처리방침을 잘 확인하는 것을 권장합니다. 당사는 어떠한 제3자 사이트이나 서비스의 콘텐츠, 개인정보 처리방침 또는 관행에 대해 통제권이 없으며, 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

제3자 서비스 제공업체의 개인정보 처리방침 링크:

Google Play Services

Google Analytics for Firebase

Firebase Crashlytics

Facebook

8. 18세 이하의 미성년자 보호
8.1
이용 제한. 본 서비스는 18세 이하의 미성년자를 대상으로 하지 않습니다. 앱은 만 18세 이하의 미성년자가 댓글 작성, 파일 작성 혹은 가타 방식을 통한 정보 제출 등 모든 상호작용 기능을 이용하는 것을 금지합니다.
8.2
개인정보 수집 금지. 당사는 18세 이하의 미성년자의 고의로 개인정보를 수집하지 않습니다. 만약 18세 이하의 미성년자가 개인정보를 제공한 사실을 발견하는 경우, 당사는 즉시 서버에서 해당 정보를 삭제합니다. 18세 미만이거나, 자녀가 개인정보를 제공했음을 알게 된 보호자 혹은 부모인 경우, 필요한 조치를 취할 수 있도록 lunaris@scifate.com으로 연락해 주시기 비랍니다.
9. 국제적 개인정보 전송
9.1
해외 전송. 당사 서비스는 글로벌하게 운영되므로, 서비스를 제공하기 위해 당사는 이용자 거주 국가 외의 지역에 위치한 그룹사, 하청업체， 파트너에게 개인정보를 전송할 수 있습니다. 이용자는 이러한 전송에 대해 이해하고 동의하는 것으로 간주됩니다.
9.2
보호 조치. 당사는 이용자의 개인정보가 본 개인정보 처리방침에서 요구되는 적절한 보호조치가 적용될 수 있도록 필요한 조치를 취할 것입니다. 개인정보 보호 관행에 대한 문의 또는 불만 사항이 있는 경우, lunaris@scifate.com으로 연락해 주시기 바랍니다.
10. 개인정보 처리방침의 변경

당사는 지속적으로 새로운 서비스와 기능을 추가하고 있으므로, 정보 처리 방식의 변화를 알기 위해 주기적으로 본 방침을 확인할 것을 권장합니다. 당사는 본 개인정보 처리방침을 수시로 업데이트하거나 수정할 수 있는 권리를 보유합니다. 따라서 변경 사항을 확인하기 위해 본 개인정보 처리방침을 주기적으로 조희하시기 바랍니다. 본 개인정보 처리방침이 수정된 이후에도 앱을 계속 이용하는 경우, 해당 수정 사항에 동의한 것으로 간주됩니다.

11. 문의처

개인정보 처리방침에 대해 문의 또는 제안 사항이 있는 경우, 다음으로 연락하시기 바랍니다.

lunaris@scifate.com

SCIFATE PTE. LTD.

#32-02 International Plaza, Singapore 079903

본 개인정보 처리방침의 내용을 읽고 이해했으며, 위 내용에 동의한지 다시 한번 확인 부탁드립니다.

추가 약관

일부 관할 구역 법률에는 본 서비스를 이용한 상담사에게 적용되는 추가 조항을 포함하고 있으며, 본 조항에서 관련 내용을 명시합니다. 아래에 명시된 관할 구역에 속한 상담사인 경우, 위 개인정보 처리방침 내용에 더해 해당 관할 구역에 명시된 약관의 적용을 받습니다.

유럽 개인정보 보호

본 조항은 유럽연합(EU) 지역에 위치한 이용자에게 적용됩니다.

1.개인정보 처리 근거

당사는 이용자의 정보를 적법하고 투명하며 공정한 방식으로만 사용합니다. 처리되는 개인정보의 특성과 실제 상황에 따라 루나리스가 ‘데이터 컨트롤러’로서 이용자의 개인정보를 처리할 때에는 이용자가 속한 관할 구역에 적용되는 아래 법적 근거를 따릅니다.

i)
계약상 필요. 이용자가 당사의 제품 및 서비스를 이용하는 경우, 당사는 이용자와 서비스 계약을 체결하게 됩니다. 이에 따라 당사는 계약에 따라 필요한 범위에서 이용자의 개인정보를 처리합니다. 개인정보를 처리할 수 없는 경우, 본 앱의 제품 및 서비스를 제공할 수 없을 수 있습니다.
ii)
이용자의 동의 기반. 일부 상황에서는 당사가 이용자의 사전 동의를 얻어 개인정보를 합리적으로 처리합니다. 예를 들어, 프로모션 페이지에서 웹사이트 또는 앱 사용 체험을 향상시키기 위해 쿠키를 사용합니다. 이용자는 언제든지 쿠키 맞춤설정을 변경하거나 설정할 수 있습니다.
iii)
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iv)
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v)
당사 또는 타인의 정당한 이익 보호. 당사는 당사 또는 제3자의 정당한 이익을 보호하기 위해 개인정보를 처리할 수 있습니다.
2. 이용자의 권리

상기 개인정보 처리방침 제6조에서 설명된 일반적 권리 외에, 이용자는 관할 구역 법률에 따라 다음과 같은 권리를 추가로 보유합니다.

개인정보 이동권: 일부 경우, 이용자는 당사에게 보관된 개인정보를 제공해 달라고 요청할 수 있습니다.

처리 제한권: 이용자는 개인정보의 정확성에 대한 이의 제기 등 특정 상황에서 당사가 개인정보를 처리하는 방식을 제한하도록 요청할 권리가 있습니다.

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